سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف.

أولًا الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات والفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.

الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي.

استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

الرغبة في استبدال المنتج مع الالتزام بالشروط المذكورة.

الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

استخدام المنتج أو فتحه إذا كان من المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة الشخصية.

تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.

عدم وجود العبوة الأصلية أو الملحقات الخاصة بالمنتج.

مرور المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.

رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ في الطلب أو وجود عيب في المنتج، تتحمل إدارة المتجر رسوم الشحن.

أما إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يرجع إلى رغبة العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو يتحملها العميل وفقًا لسياسة الشحن المعمول بها.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة المناسبة خلال المدة المحددة وفق إجراءات الدفع.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم تقديم المساعدة في أسرع وقت ممكن